La pianificazione e la creazione di un'identità sui Social Media rappresenta uno dei primi passi necessari per accedere proattivamente al mondo Web 2.0.

Questa fase viene spesso sottovalutata dalle aziende, che sottostimano le implicazioni di immagine, giuridiche ed economiche connesse ad una corretta gestione dei propri profili social e che forse per questo motivo solitamente affidano la cura di questi aspetti a giovanissimi freelance solo tecnicamente competenti.

Per creare una identità sui Social Media professionale, ma anche rispettosa ed attenta alle esigenze aziendali e dei diritti degli utenti, ICC procede con le seguenti fasi operative:

• Progettazione
  - ruolo, termini e dimensione partecipativa dell'azienda
  - obiettivi da perseguire
  - monitoraggio e analisi preliminare dei Social Media
  
  

• Integrazione
  Tutti i profili Social vengono integrati tra loro e con il sito Web aziendale.
  Appositi componenti, moduli e scrip rendono fruibili tweet e commenti social anche sul sito aziendale, blog e differenti piattaforme.